隨著人力成本的不斷增加，將不重要的業務或者部門外包給人力資源公司，是很多企業選擇的一種方式，而客服外包就是屬于這一類。客服外包是一種服務型的業務，有電話客服外包，電商客服外包，在線客服外包等，下面我們將簡單的了解一下客服外包是什么，有什么好處。

客服外包根據百度百科上的介紹來看，是指企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。

客服外包主要的服務項目有三種：

1、客服在線業務的外包

2、400熱線的電話呼入業務外包

3、電話銷售的外呼業務外包

那么企業選擇客服外包的好處有哪些呢？

1、管理更規范，服務更周全

托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。

2、解放人力，創造價值

免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。

3、簡化手續，降低成本

由于大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。

4、提高滿意度，增強歸屬感

完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

5、工作穩定

鐵打的營盤，流水的兵；解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售！

以上就是客服外包的基礎內容，上海工享企業管理能夠為企業提供客服外包服務，有需求的企業可以咨詢我們。

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